Podcast

FOLGE 1:

#1 Kundenzentrierung als ganzheitliches System mit Ernst Wiesinger

Unser Gast ist Ernst Wiesinger, Aufsichtsratvorsitzender der Kellner und Kunz AG, sowie Vorsitzender der Sparte Handel der WKOÖ.

Kund:innenzentrierung bedeute eine starke Kund:innenenorientierung zu leben, d.h. als ganzes Unternehmen genau das zu tun, was Kund:innen begeistern und sie insbesondere in ihrem Tun bestärken und weiterbringen.

Gemeinsam mit Ernst Wiesinger beleuchten wir in dieser Folge:

• Kund:innenzentrierung als gesamtheitliches System, vom Aufbau in kleinen Organisationseinheiten bis zur entscheidenden Mitarbeiter:innen – Auswahl
• Entwicklung der Digitalisierung um Daten und Informationen über Kund:innen und ihre Bedürfnisse zugänglich zu machen
• Human Digitalization als Grund DNA und zukunftsweisend für die Kellner & Kunz AG

Hier gehts zum Podcast von Caroline Lamprecht und Co-Host Joachim Öllinger mit Ernst Wiesinger:

anhören

FOLGE 2:

#2 Wie die Games Branche durch Customer Centricity die Nase vorne hat mit  Prof. Dr. Lutz Anderie

Unser Gast, Lutz Anderie, Senior Global Sales & Marketing Executive | C-Level | Digital Transformation Experte gibt uns Einblick in:

• Wie Gamification die Entwicklungsprozesse der Digitalisierung beschleunigt und zur Maximierung der Wertschöpfung beiträgt.
• Wie in der Games Branche Customer Centricity durch gnadenlose Kundensegmentierung vorangetrieben wird
• Wie kundenzentriertes Prozessmanagement in der Games Branche funktioniert und
• Warum Unternehmen der Games Branche für Mitarbeiter:innen hoch attraktiv sind, trotzdem kaum Kundenloyalität vorhanden ist

Hier geht’s zum Podcast von AnneBreitner mit Lutz Anderie:

anhören

FOLGE 3:

#3 Kundenzentriertes Mindset verankern mit Andreas Prybila

Unser Gast ist Andreas Prybila, Leiter des Bereichs Service der Wirtschaftskammer Wien.

Der Kunde / die Kund:in erlebt nur dann eine positive Customer Experience, wenn die Mitarbeiter:innen diese auch in ihrem Mindset haben. Geht es den Mitarbeiter:innen gut, spürt das der Kunde / die Kund:in.

Gemeinsam mit Andreas Prybila beleuchten wir in dieser Folge:

• Wie ein Service Leitbild Mitarbeiter:innen dabei unterstützt, ein gemeinsames Verständnis von Customer Centricity zu leben.
• Wie kann man dieses Leitbild Versprechen messbar machen.
• Welche Aufgaben und Verantwortungen können CX Manager:innen dabei einnehmen

Hier geht’s zum Podcast von AnneBreitner mit Andreas Prybila:

anhören

FOLGE 4:

#4 Synergie zwischen Kund:innenzentrierung und digitalem Humanismus, mit Claudia Eder

Unser Gast ist Claudia Eder, Geschäftsführerin der ASFINAG Maut Service Gesellschaft.

Unter ihrer Leitung hat das Team in den letzten Jahren intensiv daran gearbeitet, den direkten digitalen Kund:innenkontakt neu zu gestalten. In dieser Ausgabe beleuchten wir, wie es gelingt, die Maut und die Ersatzmaut kund:innenorientiert einzuheben und die Entwicklung von Arbeitsplätzen gemeinsam mit digitalen Innovationen voranzutreiben.

Gemeinsam mit Claudia Eder widmen wir uns in dieser Folge drei konkreten Fragestellungen:

• Wie transformiert man schwierige Kund:innenprozesse, wie eine Ersatzmaut und setzt sie kund:innenzentriert neu auf?
• Welche Rolle spielt digitaler Humanismus in der Weiterentwicklung der Arbeitsplätze bei der ASFINAG Maut Service Gesellschaft
• Wie gelingt es, die Mitarbeiter:innen auf diese Reise gut mitzunehmen?

Hier geht’s zum Podcast von AnneBreitner mit Claudia Eder:

anhören

FOLGE 5:

#5 Führungskräfte-Buy-in in der digitalen Transformation, mit Claudia Bergner

Unser Gast ist Claudia Isabella Bergner, Head of Center of Excellence bei der RHI Magnesita.

Claudia teilt wertvolle Einblicke und praktische Tipps, wie Führungskräfte aktiv die digitale Transformation unterstützen können. Claudia betont in unserer Diskussion auch die Wichtigkeit des verantwortungsvollen Umgangs mit sensiblen Firmeninformationen. „Firmendaten haben nichts in ChatGPT verloren.„, sagt Claudia.

Welche konkreten Fragestellungen beantwortet Claudia Isabella Bergner in dieser Folge:

• Wie kann ein Unternehmen strategisch digitale Verantwortung übernehmen?
• Welche Rolle spielen Schulung und Weiterbildung im Führungskräfte-Buy-in?
• Wie kann ein Kulturwandel den Buy-in von Führungskräften unterstützen?
• Warum ist digitale Verantwortung ein wichtiger Aspekt und wie können Führungskräfte diese übernehmen?

Hier geht’s zum Video Podcast von AnneBreitner mit Claudia Bergner:

ansehen

Hier geht’s zum Podcast von AnneBreitner mit Claudia Bergner:

anhören

FOLGE 6: Jetzt online!

#6 Daten in der Digitalen Transformation: „Mit Datenökonomie 2025 erfolgreich sein?“, mit Mr. Data Günther Tschabuschnig

Unser Gast ist Günther Tschabuschnig, Präsident der DIO – Data Intelligence Offensive (DIO).

In dieser Folge beleuchtet Caroline Lamprecht, Senior Management Consultant bei AnneBreitner, mit Günther die immense Bedeutung von Daten in der digitalen Zukunft. Günther teilt seine spannenden Einblicke und erklärt, wie Unternehmen mit der richtigen Datenstrategie nicht nur überleben, sondern auch florieren können.

𝐖𝐚𝐬 𝐞𝐫𝐰𝐚𝐫𝐭𝐞𝐭 𝐝𝐢𝐜𝐡 𝐢𝐧 𝐝𝐢𝐞𝐬𝐞𝐫 𝐅𝐨𝐥𝐠𝐞?

• Wo steht Österreich in Sachen Datenkompetenz im internationalen Vergleich?
• Warum Großunternehmen und auch KMU’s 2025 nicht mehr um Datenökonomie herumkommen.
• Wichtige Regulatorien & Trends, die Entscheidungsträger:innen im Auge behalten sollten.
•  KI im Datenmanagement: Was kann KI wirklich leisten und wo liegen ihre Grenzen?

Hier geht’s zum Video Podcast von AnneBreitner mit Günther Tschabuschnig:

ansehen

Hier geht’s zum Podcast von AnneBreitner mit Günther Tschabuschnig:

anhören