Dieser Artikel zeigt auf, wie Führungskräfte KI-Tools wie ChatGPT für effektives Change Management nutzen können. Basierend auf dem Kübler-Ross-Modell erhalten Sie praktische Anregungen, hilfreiche Prompts und Strategien für jede Phase der Veränderung.

Erfolgreiches Change Management mit AI

Change Management steht vor einer Revolution: Künstliche Intelligenz verändert nicht nur die Art, wie wir arbeiten, sondern auch wie wir Veränderungsprozesse gestalten. Doch eines bleibt konstant: Erfolgreicher Wandel beginnt bei den Führungskräften selbst.

Das Kübler-Ross-Modell: Die 5 emotionalen Phasen im Veränderungsprozess

Veränderung ist kein rein strategisches Thema – sie ist ein emotionaler Prozess. Unternehmen, die Change Management erfolgreich meistern, wissen, dass Führungskräfte die ersten sind, die sich verändern müssen.

Die Kübler-Ross-Kurve ist ein wichtiges Instrument zur Bewältigung von Veränderungsprozessen. Ursprünglich von Elisabeth Kübler-Ross entwickelt, um die emotionalen Phasen der Trauer zu beschreiben, wurde das Modell später von Professor Richard K. Streich für das Change Management adaptiert.

Laut der Kübler-Ross Change Kurve durchläuft Veränderung 5 emotionale Phasen:

 1. Verneinung – „Das betrifft mich nicht!“

Mitarbeitende halten am Status quo fest. Der erste Reflex? Augen zu und durch. Führungskräfte müssen den Widerstand anerkennen. Menschen ignorieren Veränderung oft zunächst – hier hilft eine klare Vision.

 2. Ärger – „Warum passiert uns das?!“

Wenn einer Person eine unerwünschte Veränderung aufgezwungen wird, sind Ärger und Frustration natürliche Reaktionen. Widerstand gehört zum Prozess. Veränderung braucht Raum für Gefühle.

Führungskräfte müssen Emotionen zulassen. Anstatt Widerstand zu brechen, gilt es, ihn zu verstehen und konstruktiv umzuleiten.

3. Verhandeln – „Gibt es keine Alternative?“

Mitarbeitende suchen nach Kompromissen, um das Unvermeidliche abzumildern und eine vollständige Akzeptanz der Veränderung zu vermeiden. Mitarbeitende müssen einbezogen werden. Wenn Menschen aktiv mitgestalten können, akzeptieren sie Veränderungen eher.

4. Depression – „Das wird nie funktionieren…“

Wenn Mitarbeiter:innen über die Veränderung verärgert sind, und sich hoffnungslos fühlen, können sie in eine Phase der Depression eintreten. Hier braucht es viel Unterstützung und Struktur.

Klare Orientierung geben. Gerade jetzt ist es wichtig, Perspektiven aufzuzeigen und kleine Erfolge sichtbar zu machen.

5. Akzeptanz – „Okay, dann machen wir das jetzt.“

Wenn Menschen erkennen, dass es keine andere Möglichkeit gibt, ist der Punkt der Akzeptanz erreicht.

Jetzt geht es darum, die Veränderung für die Mitarbeitenden erlebbar zu machen. Neue Routinen und Denkweisen müssen nachhaltig verankert werden.

Führung beginnt bei sich selbst – und KI kann helfen

Gute Führungskräfte wissen: Wer Veränderungen erfolgreich gestalten will, muss zunächst an der eigenen Denkweise arbeiten. KI-gestützte Coaching-Tools wie ChatGPT können hier wertvolle Unterstützung bieten.

Sie können KI-Tools zur Selbstreflexion, als Sparringpartner, Perspektivenwechsler und Motivator einsetzen.

Aus dem jeweiligen Einsatzgebiet ergeben sich unterschiedliche Fragen:

1. Selbstreflexion durch gezielte Fragen: „Welche Denkmuster blockieren meinen Veränderungsprozess?“
2. Sparringspartner für Entscheidungsfindung: „Welche Szenarien sind denkbar?“
3. Perspektivwechsel für Change-Kommunikation: „Wie kommt meine Botschaft an?“
4. Motivation durch Gamification: „Wie kann ich kleine Erfolge sichtbar machen?“

KI kann Führungskräften helfen, sich selbst besser zu verstehen, klare Entscheidungen zu treffen und Change mit mehr Sicherheit zu kommunizieren.

5 KI-Prompts für den Change-Prozess

An dieser Stelle möchten wir Sie auffordern, aktiv zu werden, um Ihre aktuelle Situation anhand der Kübler-Ross-Kurve besser zu verstehen. Beziehen Sie Ihre Mitarbeitenden mit ein und richten Sie die folgenden Fragen an das AI-Tool Ihrer Wahl, um jeden Mitarbeitenden dort abzuholen, wo er oder sie gerade steht:

Phase 1 – Verneinung:
„Wie kann ich mein Team dabei unterstützen, Veränderungen als Chance und nicht als Bedrohung zu sehen? Welche kommunikativen Ansätze helfen, Widerstände abzubauen?“

Phase 2 – Ärger:
„Wie kann ich Emotionen und Widerstände im Veränderungsprozess konstruktiv nutzen? Welche Gesprächstechniken helfen mir, die Sorgen und Ängste meines Teams ernst zu nehmen, ohne die Veränderung zu gefährden?“

Phase 3 – Verhandeln:
„Wie kann ich meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aktiv in den Veränderungsprozess einbinden und sie motivieren, selbst Lösungen zu entwickeln? Welche Methoden gibt es, um aus Verhandlung produktive Veränderung zu machen?“

Phase 4 – Depression:
„Welche Strategien helfen, das Team durch Phasen der Unsicherheit und Frustration zu führen? Wie kann ich Motivation und Zuversicht stärken, wenn der Veränderungsprozess auf Widerstand stößt?“

Phase 5 – Akzeptanz:
„Wie verankere ich Veränderungen nachhaltig in meiner Organisation und stelle sicher, dass neue Prozesse gelebt werden? Welche Best Practices gibt es für die langfristige Akzeptanz von Veränderungen?“

Fazit: Change Management braucht Führung – und Führung braucht die richtigen Tools 

Change beginnt bei den Führungskräften selbst. Wer Veränderung versteht, kann sie gestalten. KI-basierte Coaching-Tools helfen, sich selbst und andere durch den Wandel zu navigieren. Erfolgreiche Unternehmen kombinieren Empathie, klare Kommunikation und intelligente Technologien für nachhaltigen Wandel.

Wie setzen Sie KI bereits im Change Management ein?

Schreiben Sie uns!

Wir bei AnneBreitner sind immer dann mit einem Beratungsprojekt zufrieden, wenn unsere Kund:innen gestärkt daraus hervorgehen. Lernen Sie unsere Arbeit als Unternehmensberatung anhand von Kundenstimmen und ausgewählten Referenzprojekten  kennen oder vereinbaren Sie Ihr kostenloses Erstgespräch. 

Ihre Mag. Anneliese Breitner, PhD, AnneBreitner GmbH

Dieser Beitrag wurde mithilfe von KI-gestützten Tools optimiert.